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“O cliente é o rei” − essa é a máxima que as empresas têm seguido desde tempos imemoriais. Cada empresa promete atendimento de qualidade superior para seus clientes atuais e futuros. No mundo da cadeia de suprimentos, isso costumava significar garantir que você tivesse suprimentos para fazer e entregar um produto, na íntegra e no prazo. Mas na economia atual, isso simplesmente não é mais suficiente.

Ativadas pela tecnologia, as expectativas dos clientes mudaram. O comércio eletrônico e os recursos das cadeias de suprimentos digital dos varejistas, em rápido crescimento, têm influenciado enormemente as preferências e expectativas dos clientes em relação às compras online. Com o comércio eletrônico e a transformação digital sem sinais de desaceleração, essas realidades pressionam as empresas para garantir que suas redes de cadeias de suprimentos possam satisfazer as demandas dos clientes da maneira mais lucrativa e eficiente possível.

Quais são as expectativas crescentes dos clientes nos dias atuais, e como os líderes das cadeias de suprimentos poderão enfrentar o desafio?

A aceleração do envio

Em um recente relatório da Dotcom Distribution, a importância da velocidade do frete para ganhar a fidelidade dos clientes online foi demonstrada. A pesquisa descobriu que 87% dos compradores online identificaram a velocidade de envio como um fator crítico em sua decisão pessoal de comprar novamente com uma marca de comércio eletrônico. Na verdade, o preço não foi declarado como tão importante quanto a velocidade, com 67% dos compradores online dispostos a pagar mais para receber a entrega no mesmo dia se precisassem do pacote dentro de um determinado prazo.

Em fevereiro de 2020, a Geek+ ajudou a Nike no Japão a atualizar suas operações de armazém, implantando mais de 200 robôs da linha Geek+ Goods-to-Person P em seu armazém. Ao usar AMRs (robôs móveis autônomos) para transportar produtos pedidos diretamente para os funcionários, a Nike foi capaz de aumentar a eficiência da coleta, mitigar a escassez de mão de obra e agilizar as operações de armazenamento para atender ao rápido crescimento das vendas online e entregar pedidos no mesmo dia aos clientes de Tóquio.

Operações e serviço aos clientes 24/7

De acordo com uma pesquisa da Hubspot, 82% dos consumidores procuram uma resposta imediata das marcas, em questões de marketing ou vendas, e classificam a resposta imediata como importante para as empresas com as quais lidam. Evidentemente, a disponibilidade em tempo real está rapidamente se tornando um fator de diferenciação crucial entre muitos participantes do comércio eletrônico. Este aspecto da disponibilidade se estende além do atendimento ao cliente para incluir serviços de logística desses fornecedores. Em 2019, os principais participantes do comércio eletrônico anunciaram consecutivamente que estariam melhorando rapidamente sua velocidade de remessa, aumentando a velocidade de seus serviços terrestres para atingir uma frequência diária ininterrupta.

O cumprimento e a entrega do comércio eletrônico estão se estendendo por horas e dias sem precedentes. A necessidade de uma cadeia de suprimentos “sempre ativa” 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às crescentes necessidades dos clientes nunca foi tão pronunciada.

Em 2020, a Geek+ teve o orgulho de anunciar que quebrou um novo recorde e entregou com sucesso 13,19 milhões de pedidos em apenas 36 horas, durante o feriado de compras do Dia dos Solteiros (um feriado chinês). Por meio da implantação de cerca de 5.500 AMRs em mais de 300.000 metros quadrados de espaço de armazém, a Geek+ criou a maior operação de grupo de robôs de armazém para o Dia dos Solteiros, permitindo que mais de 100 empresas e marcas gerenciassem o pico e a satisfação das expectativas dos clientes durante um dos maiores feriados de compras do mundo.

O Geek+ cloud brain, o sistema de software proprietário da empresa, foi um componente chave para o sucesso. A capacidade de pico de todo o sistema para recebimento de pedidos, processamento, feedback de ponto único, pré-processamento e processamento de feedback de interface atingiu 200.000 pedidos únicos/por minuto. O sistema “always-on” operou suavemente, com zero interrupções e zero acidentes.

Com uma taxa de entrega de 36hrs de 97%, o dobro dos armazéns 3PL operados manualmente, a rede de robótica em grande escala da Geek+ está um passo mais perto de criar uma cadeia de suprimentos ágil e inteligente na China.

Rastreamento avançado

Os consumidores não querem apenas suas compras instantaneamente, como também querem acompanhar o processo de A a Z. Para conseguir isso, as empresas precisam permitir maior transparência e rastreabilidade em sua cadeia de suprimentos, para capacitar os clientes a rastrear ativamente e localizar suas compras com conveniência.

Os varejistas podem fazer parceria com operadores logísticos confiáveis que integram os serviços de gerenciamento de transporte ao processo de envio. Esses serviços potencializam os sistemas de software e ferramentas inovadoras, para permitir o rastreamento em tempo real. As informações são disponibilizadas aos remetentes, que podem fornecer aos clientes a capacidade de rastrear a situação de sua embalagem durante todo o processo de entrega de ponta a ponta com grande eficiência.

Novas realidades

As novas expectativas dos clientes são novas realidades para os líderes da cadeia de suprimentos. Os líderes da cadeia de suprimentos precisarão se adaptar e evoluir para se manterem competitivos, geralmente por meio de parcerias com fornecedores confiáveis, ou a adoção de novas tecnologias e automação. A Geek+, representada no Brasil com exclusividade pela GTP Automation, aplica robótica avançada e tecnologias de IA que podem ajudar sua empresa a obter soluções flexíveis e altamente eficientes para armazéns e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre isto!

Fonte: Geek+